社区O2O的达芬奇密码：真实揭露社区O2O的商业逻辑和终极密码

一部《达·芬奇暗码》让作者对社区O2O商场发生新的思想方法。什么是社区O2O的达芬奇暗码？想知道的话，就跟从作者的脚步，enjoy~

　　说起社区O2O商场，就像一部《达·芬奇暗码》。在寻觅社区O2O圣杯的这条路上，充满着理想主义颜色、投机和阴谋论，让人堕入深度考虑的是：社区O2O究竟“殇”在何处？社区O2O的达芬奇暗码究竟是什么？一部达芬奇暗码带给咱们一种全新的考虑方法，聚集社区O2O两大中心“商业逻辑和终极暗码”，找到社区O2O全体运营的钥匙。

　　商业逻辑：熟人社区下的家门口场景幻想

　　商业的实质是幻想与实在的结合，社区O2O的商业逻辑是根据‘’幻想的实在”仍是“实在的幻想”？这是首要要认清的一个实际。

　　不同的商业逻辑代表着两类进入者：以互联网企业为代表“甘道夫”如社区001、爱鲜蜂等，以‘’幻想的实在‘’商业逻辑思想规划社区商业，笔直竖向切入开辟社区，自建配送和物流、库房或联合社区夫妻小店，企图推翻社区结构和日子方法，但是理想主义的热情终究因重形式和运营本钱居高不下而面对囧局；另一类以物业企业代表的“隐修会”如长城物业、万科、龙湖，以“实在的幻想”重构和社区生态，发挥物业资源优势，据守着社区这个阵地，带着理想主义和实际主义的情怀，探寻社区O2O商业形式、运营形式、盈余点的本相。

　　回归实质，只需实在的幻想让咱们回归人道和天然性，明显，物业企业进入社区O2O给了职业一个答案。

　　社区O2O是针对社区家庭的P2F形式（Platform-To-Family），其商业逻辑的中心是为社区家庭供给家门口场景全面解决方案，是自带信赖系统的“熟人社区”， “商户→物业→业主” 衔接了熟人社区：在家门口，物业经过管家衔接线下O业主服务场景，再经过高频APP东西性和刚需品类培育起用户在线上O的习气，再以日子服务和家庭弥补性产品来进行商业变现和转化，终究以规划和流量的迸发构成社商渠道

　　在整个商业逻辑中，社区O2O协助传统物业公司转型晋级，社区O2O先做物业服务，再做业主家居消费服务，完成“从物到人”物业服务晋级。关于物业来说，社区O2O不是商业手法，而是服务宽度和深度的工业晋级，。先做好物业东西价值进口，再考虑渠道商业价值流通，终究构成社区商业生态圈，商业逻辑终究的价值点仍是要落到服务功率、社区粘性和渠道的订单和转化。

　　社区O2O达芬奇暗码：三度价值锚

　　大多数人认为，物业来做社区O2O，只需有了社区用户的数据资源，就可以导入服务做商业生态，这是典型的互联网上半场思想。现在流量盈余现已不再，社区O2O达芬奇暗码终归尘埃落定到“速度+温度+密度”的三度价值锚上，物业公司也因天然具有的服务反应速度和资源密度的两大优势而先下手为强。

　　首要，中心才干是“服务速度”

　　社区O2O是一个运营系统，是一个场景解决方案。关于物业型社区O2O，物业和日子服务便是进口，做欠好服务，其他都是空谈，更中心的是线下的O的服务价值，只构成信息闭环和买卖闭环而没有构成价值闭环和服务闭环也是耍流氓。

　　回到社区用户实在家门口场景，社区O2O的家庭需求和电商最大不同的是即时性和应季性的复合需求，比方日子缴费、大件刚需和低频日子服务（家政、修理等），因而日子服务功率和服务呈现出“半径功率”，即在社区半径内最终100米社区，不管服务和产品订单，社区业主都期望在家门口得到更具交心度的服务闭环体会。而要做到这一点，除了进步各种信息技术手法运作的规范化程度及功率之外，相同也需求依托各个区位内共享资源、规划和密度的支撑，从APP进口到物业敏捷呼应，这中心的时刻段还涉及到供货商的接单派单分发环节，环绕服务闭环的每个环节做好每个段位的时刻操控，是社区O2O服务运营和优化是必经之路。

　　在这种战略思想下，各大物业型社区O2O都提出了上门和自提服务，如长城物业一应日子推出的“闪电送””服务和悦帮到家服务，30分钟内即可触达的“闪电送”服务，树立起了服务壁垒。

　　其次，存量转化靠“内容温度”

　　东西型和交际型的渠道怎么进步活跃度和转化率？小红书、逻辑思想、KEEP的成功告知咱们，要转化先 “驯化”联系。

　　社区O2O的价值含义在于对社区日子方法的晋级，和互联网实质不同的是：驯化联系的目标落点到家庭单元，以“家”的价值赋能渠道价值，进步内容温度，以内容养成典礼感，构成“家人-邻里-管家”的不同场景的心情点衔接，进步活跃度再完成转化，这才是驯化的中心。施行途径的逻辑是先把社区线下流量激活，把社区做成一个营销和活动的场，把APP变成一个买卖和发声的场，制作投合社区家庭UGC和PGC内容，内容温度转化成为价值敏感度和感知度，把东西价值提高成为日子方法，这样才干长时间养成社区用户的习气。

　　如长城物业一应日子在社区提出的“小剧场营销形式”，针对不同日子场景推出了“12疼爱日”、“云上的管家”“美季U鲜”等5大社区推行品牌IP的玩法，龙湖千丁互联的“千丁星球”系列活动就为社区O2O的商业转化供给杰出的学习形式。

　　最终，运营渠道靠“资源和订单密度”

　　关于社区O2O，做密度终究目标是为了“聚人”和提高“渠道规划效应”，资源和订单的密度就便是渠道生计规则的硬指标。

　　资源密度决议运营本钱，订单密度决议边沿本钱，这两者合力决议社区用户粘度。

　　而在实际运营中，因为单个社区的体量和需求差异化，资源密度的整合给渠道带来了不少的难度，这就需求渠道资源和社区资源（包括商家资源、共享资源、广告资源等）要做一个有用的规范区别，切忌渠道商家和社区商家，渠道广告和社区广告构成两条平行线；资源密度决议而单个社区的订单密度（服务和产品），和电商订单“造峰值”的玩法不一样，订单密度的即时有用分发也是渠道面对最大的瓶颈。所以，在项目开展初期，应先把样板社区的单店运营走疏通，在区位内把规划和密度做到满足的程度，做好资源密度和订单密度的量级测验，支撑社区运营和盈余，之后再来谈什么全面规范化和信息化，这是现在大多社区O2O渠道做看不到的困局。

　　万物实质，终有规则。回归社区商场实质，咱们也就不难发现其间躲藏的奥妙，以实在的幻想去进行商业形式和运营形式的探索，坚持据守和执念，终有夸姣的未来。